customer service

frequently asked questions

자주 묻는 질문

택배 서비스 이용시 주의사항

안녕하세요. 에이서 서비스센터 입니다. 
 

택배 서비스를 이용하실 경우 필히 아래 사항을 체크하시어 원활한 서비스가 진행되도록

협조 부탁드립니다.

 

1. 택배 포장은 첫째도 안전, 둘째도 안전입니다. 
   포장을 에어캡, 완충제 등을 사용해 주시고, 부득이 해당 재료가 없을 경우 
  신문지 등의 대체 완충제를 사용해 주십시요.

위 사진과 같이 박스 내부에 여유공간이 없도록 포장을 진행해 주시면 더욱 안전한 택배 서비스를 받으실 수 있습니다.

위 사진과 같이 내부 공간이 많고, 완충제를 신문으로 포장했을 경우 파손의 위험이 매우 큽니다.

물론 발송 택배사에서 보상은 받으실 수 있겠지만, 그 만큼 수리 지연 등으로 불편함이 발생할 수 있으니

필히 포장에 주의 부탁드립니다.

 

2. 가능하면 택배 상자 안에 고객님 정보와 수리 요청사항을 기재해 주시면 좋습니다.

3. 보증 기간 1년 경과 제품의 경우 분해작업 또는 특정시간 이상 작업을 요할 경우 점검비용이 청구되오니 
   1년 미만의 제품일 경우 필히 발송 전 구매영수증 (LTE등 통신노트북의 경우 개통원부를 개통 대리점에 요청하여 첨부해주세요)을 
   동봉하여 발송해 주십시요.

4. 고가의 귀금속, 고가의 전자제품은 택배사에서 발송책임을 사양하는 경우가 있으며, 
   일반 컴퓨터부품으로 표기해주시면 수월하게 발송하실 수 있습니다. 

   제품이 입고되는 시점에서 자동 입고문자가 발송되며, 문자 발송 당일 담당 엔지니어가 배정되어 
   직접 고객님께 연락을 드립니다.

   

 택배사의 입고문자가 아닌 ACER 서비스센터 1644-2225문자를 받으신 후 당일 엔지니어가 연락드립니다.

번호 1644-2225 외에 모든 번호는 공식서비스센터 연락처가 아닙니다.

이용시 2차 피해(금액과다 청구 등)를 예방하기 위해 필히 확인해 주시기 바라며, 다른 사설 업체에 제품을 보내셨더라도 

즉시 회수하시어 공식 서비스센터를 이용하시기 바랍니다.


주소 : 서울시 용산구 원효로 3가 53-5번지 청진빌딩 6층 601호 ( 구주소 ) 
          서울시 용산구 원효로 138 청진빌딩 6층 601호 ( 신주소 ) 
          02-1644-2225

 

5.중요한 내용물 및 구성품이 있을 경우 꼭 증상 메모장에 기재 또는 상자 안에 별도 기재해 주시기 바랍니다.

예) USB 무선마우스, 마우스 동글이 등의 작은 제품군 등


추가 문의사항은 1644-2225 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다. 
센터 영업시간은 평일 (월~금) 오전 9시 - 6시입니다. 
주말과 공휴일은 휴무입니다. 

감사합니다.